• Klantbeoordelingen (4.7/5)
  • Gratis cadeau bij je bestelling vanaf € 40,-
  • Website van het jaar

Hulp nodig?

Retourneren

Je kunt een artikel alleen retourneren wanneer:

  • Het artikel compleet en in geval van voeding (supplementen) ongeopend is. Dit i.v.m.gezondheidsbescherming en/of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
  • Het product binnen de garantietermijn defect is gegaan.

Garantietermijnen

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op fitnessapparatuur, blenders/elektronica heb je daarnaast twee jaar fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niks af aan de eerder wettelijke garantie.   


Artikelen die niet retour gezonden kunnen worden:

  • Tegoeden, zoals shoptegoed zijn niet inwisselbaar voor geld.
  • Producten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven kunnen niet worden geretourneerd. 
  • Versproducten die geleverd worden d.m.v. Fresh Delivery kunnen niet worden geretourneerd. Dit i.v.m. een beperkte houdbaarheidsdatum. 

Financiële afhandeling van de retourzending

Er wordt € 3,50 gerekend als bijdrage in de verzendkosten van het retourneren. Dit wordt in mindering gebracht op het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten of verrekend in je AfterPay factuur.


Betaalverplichting

Door gebruik te maken van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting bij AfterPay. Je dient binnen de gestelde termijn te betalen.


Ruilen

Het omruilen van producten is niet mogelijk.


Geen verzendkosten

Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen: 

  • Je hebt een verkeerd product ontvangen.
  • Het product is kapot geleverd.
  • Het product is over de houdbaarheidsdatum.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen en je artikel retour te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in de winkel doet, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee bedoelen we wanneer het pakket door jou of door jou aangewezen derde in ontvangst is genomen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie oorspronkelijk is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terubetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verekenen met het terug te storten bedrag. 


Hoe kun je gebruik maken van het herroepingsrecht?

  • Door het sturen van een brief of middels het herroepingsformulier. Echter voor een snellere afhandeling verzoeken wij je om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail, chat of telefoon.
  • Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je retour wilt sturen.
  • Je ontvangt een e-mail met een bevestiging van de retouraanvraag, een retourformulier en een RET-nummer.
  • Voeg vervolgens het volledig ingevulde retourformulier bij het pakket.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL postkantoor

Let op: Bewaar altijd het verzendbewijs met de Track & Trace code!


Modelformulier

Je kunt ook door middel van het modelformulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent hier niet toe verplicht, want ook zonder formulier geldt het herroepingsrecht. Je kunt hier het modelformulier downloaden.  


Ik heb een incompleet pakket ontvangen, wat nu?

Incomplete pakketten zijn natuurlijk nooit fijn, daarom lossen we dit graag zo snel mogelijk op. We verzoeken je duidelijke foto’s te maken van:

  • De doos
  • De ontvangen inhoud
  • De beschadigingen

Deze foto’s kan je onder vermelding van het ordernummer en begeleidende tekst mailen naar klantenservice@bodyenfitshop.nl. Na ontvangst van de mail bieden we je vanzelfsprekend een passende oplossing aan zodat jij zo snel mogelijk gebruik kan maken van hetgeen je besteld hebt.


Mijn zending is beschadigd, wat nu?

Ondanks dat wij pakketten met zorg verpakken kan het voorkomen dat je pakket incompleet is. Dit is natuurlijk erg vervelend en willen we snel voor je oplossen. Wij verzoeken je duidelijke foto's te maken van:

  • De doos
  • De ontvangen inhoud

Je kunt de foto's onder vermelding van het ordernummer en begeleidende tekst, mailen naar klantenservice@bodyenfitshop.nl. Wij zullen je dan een passende oplossing bieden.


 Heb je je antwoord niet kunnen vinden? Bekijk dan onze veelgestelde vragen of neem contact op met de klantenservice!