• Klantbeoordelingen (8.9/10)
  • Gratis cadeau bij je bestelling
  • Website van het jaar
  • Beste webwinkel 2017
Hulp nodig?

Retourneren

Je kunt een artikel alleen retourneren wanneer:

  • Het artikel compleet en in geval van voeding (supplementen) ongeopend is. Dit i.v.m.gezondheidsbescherming en/of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
  • Het product binnen de garantietermijn defect is gegaan.

Garantietermijnen

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op fitnessapparatuur, blenders/elektronica heb je daarnaast twee jaar fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niks af aan de eerder wettelijke garantie.   


Artikelen die niet retour gezonden kunnen worden:

  • Tegoeden, zoals shoptegoed zijn niet inwisselbaar voor geld.
  • Producten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven kunnen niet worden geretourneerd. 
  • Versproducten die geleverd worden d.m.v. Fresh Delivery kunnen niet worden geretourneerd. Dit i.v.m. een beperkte houdbaarheidsdatum. 

Financiële afhandeling van de retourzending

De kosten voor retour zijn € 3,50 indien je kiest voor terugstorten van het aankoopbedrag of een verrekening in je AfterPay factuur. Kies je voor een Winkeltegoed, dan wordt het volledige aankoopbedrag vergoed. Dit Winkeltegoed is voor onbepaalde tijd geldig en wordt toegevoegd aan je account. 


Betaalverplichting

Door gebruik te maken van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting bij AfterPay. Je dient binnen de gestelde termijn te betalen.


Ruilen

Het omruilen van producten is niet mogelijk. Mocht je een nieuwe bestelling willen plaatsen dan adviseren wij als gewenste afhandeling te kiezen voor een kortingscode. De kortingscode blijft voor onbepaalde tijd geldig en kan worden gebruikt worden bij een volgende bestelling.


Geen verzendkosten

Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen: 

  • Je hebt een verkeerd product ontvangen.
  • Het product is kapot geleverd.
  • Het product is over de houdbaarheidsdatum.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden, je artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in de winkel doet, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee bedoelen we wanneer het pakket door jou of door jou aangewezen derde in ontvangst is genomen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie oorspronkelijk is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terubetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verrkenen met het terug te storten bedrag. 


Hoe kun je gebruik maken van het herroepingsrecht?

  • Neem contact op met onze klantenservice via e-mail, chat of telefoon.
  • Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je retour wilt sturen.
  • Je ontvangt een e-mail met een bevestiging van de retouraanvraag, een retourformulier en een RET-nummer.
  • Voeg vervolgens het volledig ingevulde retourformulier bij het pakket.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL postkantoor
  • Let op: Bewaar altijd het verzendbewijs met de Track & Trace code!

Modelformulier

Je kunt ook door middel van het modelformulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent hier niet toe verplicht, want ook zonder formulier geldt het herroepingsrecht. Je kunt hier het modelformulier downloaden.  


 Heb je je antwoord niet kunnen vinden? Bekijk dan onze veelgestelde vragen of neem contact op met de klantenservice!