• Klantbeoordelingen (4.7/5)
  • Gratis cadeau bij je bestelling vanaf € 40,-
  • Website van het jaar

Hulp nodig?

Retourneren

Wanneer mag ik een artikel retourneren?

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden, een ongeopend artikel product retour te sturen (herroepingsrecht) met gebruik van het herroepingsformulier. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in de winkel doet, tenzij anders vermeld.

Je kunt een product alleen retourneren wanneer:

  • Het product compleet en in geval van voeding (supplementen) ongeopend is
  • Het product niet beschadigd of kapot is
  • Het product voorzien is van de fabrieksverpakking en dus in originele staat verkeerd
  • Het product binnen de garantietermijn defect is gegaan

Let op:

  • Cadeaubonnen of andere tegoeden zijn niet inwisselbaar voor geld
  • Producten met vermelding van een beperkte houdbaarheidsdatum kunnen niet worden geretourneerd
  • Producten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven kunnen niet worden geretourneerd
  • Versproducten die geleverd worden door middel van Fresh Delivery kunnen niet worden geretourneerd. Dit in verband met een beperkte houdbaarheidsdatum

Verdere informatie:

  • De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het product in ontvangst is genomen door jou of een derde
  • Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan - inclusief verzendkosten - onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen
  • Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort
  • Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling
  • We mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden

Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk?

  • Download het herroepingsformulier
  • Neem contact op met onze Klantenservice om een RET-nummer en eventueel een verzend- of ERS label te ontvangen
  • Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij het pakket
  • Noteer het antwoordnummer duidelijk op de doos
  • Verpak je bestelling goed zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt
  • Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL postkantoor
  • Je ontvangt bij afgifte een verzendbewijs, bewaar deze goed!

Er wordt € 3,50 gerekend als bijdrage in de verzendkosten van het retourneren. Dit wordt in mindering gebracht op het totale aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) of verrekend met je Afterpay factuur. :

Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen:

  • Je hebt een verkeerd product ontvangen
  • Het product is kapot geleverd
  • Het product is over de houdbaarheidsdatum

Wat gebeurt er als ik het pakket weiger aan de deur?

Geweigerde pakketten komen retour naar ons. Na ontvangst nemen me per mail contact met je op over onderstaande afhandelingen:

  • Een nieuwe levering, eventueel op een alternatief adres
  • Restitutie; hiervoor wordt € 3,50 in rekening gebracht

Kan ik producten omruilen?

Het is niet mogelijk producten te ruilen bij ons. Indien je wenst een ander product te ontvangen, dan doe je er verstandig aan gebruik te maken van bovenstaande retour procedure en zelf het juiste product te bestellen.


Welke garantietermijnen hanteren jullie?

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op fitnessapparatuur, blenders/elektronica heb je daarnaast twee jaar fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niks af aan de eerder wettelijke garantie.


Wat is de status van mijn retourzending?

Zodra je pakket retour is ontvangen, streven wij ernaar je retourzending binnen drie dagen af te handelen. De verwerking van je retourzending kan maximaal 14 dagen duren.


Moet ik verzendkosten betalen voor het retourneren?

De retourkosten bedragen € 3,50 indien je kiest voor terugstorten van het aankoopbedrag of een verrekening in je AfterPay factuur.

Tegoeden die zijn ontstaan door het verzilveren van een kortingscode, worden weer in de vorm van een kortingscode toegekend.

Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen:

  • Je hebt een verkeerd product ontvangen
  • Het product is kapot geleverd
  • Het product is over de houdbaarheidsdatum

Ik heb gekozen voor de betaalmethode AfterPay en wil graag producten retourneren. Wat nu?

Door gebruik te maken van het herroepingsrecht vervalt je eventuele betaalverplichting bij AfterPay niet.


Mijn rekeningoverzicht bij AfterPay klopt niet omdat ik iets heb geretourneerd. Wat nu?

Wanneer je een deel van je bestelling retourneert, dien je het totaalbedrag van de factuur binnen de gestelde termijn te voldoen aan AfterPay. Je ontvangt hiervan automatisch een betaaloverzicht.

Zodra wij de retourzending hebben verwerkt zal de factuur van AfterPay worden aangepast.

Let op! Je ontvangt geen nieuwe factuur. Mocht er een tegoed zijn ontstaan, zal dit bedrag binnen enkele werkdagen worden teruggestort door AfterPay.

Indien je de betaling nog niet hebt voldaan, verzoeken wij je het openstaande bedrag alsnog binnen de gestelde termijn te voldoen op: rekeningnummer: NL24ABNA0598152180 t.n.v. AfterPay Heerenveen onder vermelding van het AfterPay-kenmerk.


Staat je vraag er niet bij?! Neem gerust contact op. Wij helpen je graag verder!